Politica di reso e rimborso

Resi e cambi

I prodotti offerti nel Negozio sono nuovi, realizzati su ordine individuale secondo le specifiche scelte dal Cliente, conformi al contratto concluso e legalmente immessi sul mercato dell'Unione europea.

Diritto di recesso

Ai sensi della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso da un contratto a distanza non si applica al Consumatore quando oggetto del contratto è un bene non prefabbricato, realizzato secondo le specifiche del Consumatore o chiaramente personalizzato in base alle sue esigenze individuali (per i Consumatori abitualmente residenti in Italia: articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo, decreto legislativo 206/2005).

I prodotti su misura offerti nel Negozio, essendo realizzati su ordinazione secondo le specifiche individuali del Cliente, non possono essere restituiti senza motivo.

Il Cliente che sia un Consumatore o un soggetto di cui alla Sezione 10 dei Termini e condizioni ha però diritto a presentare un reclamo per la non conformità del prodotto al contratto (ad esempio in caso di difetti di lavorazione, misure errate o prodotto danneggiato). In tal caso:

• per prima cosa il Cliente segnala il reclamo, che viene esaminato dal Venditore;
• il Venditore può eseguire correzioni, riparare oppure sostituire il prodotto;
• soltanto se la riparazione o la sostituzione non è possibile o non è efficace, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto e di ottenere il rimborso, secondo quanto previsto dalla legge.

I reclami vanno inviati all'indirizzo e-mail: info@evamats.store

Per i prodotti standard (non personalizzati): panni, protezioni, appendiabiti per auto e altri accessori non personalizzati

Hai il diritto di recedere da questo contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo, ai sensi della direttiva 2011/83/UE (per i Consumatori abitualmente residenti in Italia: articolo 52 del Codice del consumo). Il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisci il possesso del bene.

Per i Consumatori fuori dall'UE e dal SEE: il diritto di recesso da un contratto a distanza è disciplinato dalle norme a tutela dei consumatori applicabili nel tuo paese di residenza. Il Venditore riconosce ogni termine di recesso più lungo o più favorevole previsto da tali norme.

Per esercitare il diritto di recesso devi informarci (EVAMATS Sp. z o.o., ul. Strzelca 42, 80-299 Gdańsk, Polonia, info@evamats.store) della tua decisione di recedere da questo contratto con una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta, un fax o un'e-mail). Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu ci invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine.

Conseguenze del recesso

In caso di recesso da questo contratto ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, compresi i costi di consegna (a eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa da noi offerta), senza indugio e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di esercitare il diritto di recesso.

Il rimborso verrà effettuato con gli stessi mezzi di pagamento da te utilizzati per la transazione iniziale, salvo che tu abbia esplicitamente concordato una soluzione diversa; in ogni caso non dovrai sostenere alcun costo per tale rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene oppure fino a quando non avrai dimostrato di averlo restituito, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Ti chiediamo di restituire o consegnare il bene (EVAMATS Sp. z o.o., ul. Strzelca 42, 80-299 Gdańsk, Polonia) senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso da questo contratto. Il termine è rispettato se spedisci il bene prima della scadenza dei 14 giorni.

I costi diretti della restituzione del bene sono a tuo carico.

Il diritto di recesso del Consumatore è escluso nei contratti che hanno per oggetto un bene non prefabbricato, realizzato secondo le specifiche del Consumatore o chiaramente personalizzato in base alle sue esigenze individuali.

Reclamo in garanzia

1. Tutti i prodotti offerti nel Negozio sono coperti dalla garanzia del Venditore, valida in tutto il mondo, fermo restando quanto previsto dalle norme locali a tutela dei consumatori del paese di residenza del Cliente.
2. Il periodo di garanzia dei prodotti è di 24 mesi per i Consumatori (ai sensi della direttiva (UE) 2019/771 sulla vendita di beni, applicabile in tutta l'UE e nel SEE) e di 12 mesi per i Clienti professionali (imprenditori). Quando le norme locali a tutela dei consumatori del paese di residenza del Cliente prevedono un periodo di garanzia più lungo, si applica tale periodo più lungo. Il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna del prodotto al Cliente. Per i Consumatori abitualmente residenti in Italia la garanzia legale di conformità è di due (2) anni dalla consegna (articolo 133 del Codice del consumo, decreto legislativo 206/2005, come modificato dal decreto legislativo 170/2021) e l'azione volta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive in ventisei (26) mesi dalla consegna.
3. Il documento che dà diritto alla garanzia è il certificato di garanzia o il documento di acquisto.
4. I dati del garante, le informazioni sui beni coperti dalla garanzia, il periodo e le condizioni di garanzia, nonché i diritti che la garanzia riconosce al Cliente, sono indicati nel certificato di garanzia allegato al prodotto oppure disponibili sul sito del Negozio.
5. La garanzia non esclude i diritti che la direttiva (UE) 2019/771 riconosce per legge al Consumatore o al soggetto di cui alla Sezione 10 dei Termini e condizioni in caso di non conformità del prodotto al contratto di vendita.
6. Presunzione di non conformità: ai sensi del diritto dell'Unione europea a tutela dei consumatori, se un difetto si manifesta entro 12 mesi dalla data di consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o con il tipo di difetto di conformità (per i Consumatori abitualmente residenti in Italia la presunzione opera per i difetti manifestatisi entro un (1) anno dalla consegna, ai sensi dell'articolo 135 del Codice del consumo). L'onere della prova è a carico del Venditore.

Reclamo per non conformità del prodotto al contratto

1. Il fondamento e l'ambito della responsabilità del Venditore verso il Cliente che sia un Consumatore per la non conformità del prodotto al contratto sono definiti dalla direttiva (UE) 2019/771 e dal diritto della Repubblica di Polonia (paese in cui il Venditore è stabilito). Le norme inderogabili a tutela dei consumatori del paese di residenza del Cliente si applicano in aggiunta, quando offrono una tutela maggiore.
2. Il fondamento e l'ambito della responsabilità del Venditore verso un Cliente professionale ai sensi del codice civile polacco (Kodeks cywilny) sono definiti dal codice civile polacco.
3. Il Venditore risponde della non conformità del prodotto al contratto esistente al momento della consegna e manifestatasi entro 2 anni da tale momento, salvo che la data di scadenza del prodotto indicata dal Venditore o dal produttore sia più lunga.
4. I reclami possono essere presentati:
   • per e-mail all'indirizzo: info@evamats.store
   • per posta a: EVAMATS Sp. z o.o., ul. Strzelca 42, 80-299 Gdańsk, Polonia
5. Il reclamo dovrebbe contenere il maggior numero possibile di informazioni e circostanze che lo riguardano, in particolare:
   • tipo e data del difetto;
   • documentazione fotografica (se possibile);
   • dati di contatto.
6. Per valutare il difetto e la non conformità del prodotto al contratto, il Consumatore o il soggetto di cui alla Sezione 10 dei Termini e condizioni è tenuto a mettere il prodotto a disposizione del Venditore, che provvede al ritiro a proprie spese.
7. Il Venditore risponde al reclamo senza indugio e comunque non oltre 14 giorni dal suo ricevimento. Se sono necessarie informazioni aggiuntive, pareri tecnici o perizie, tale termine può essere prorogato e il Cliente ne viene informato.
8. In assenza di risposta entro 14 giorni a un Cliente che sia un Consumatore o un soggetto di cui alla Sezione 10 dei Termini e condizioni, il reclamo si considera accolto, salvo che il Venditore abbia comunicato in precedenza la necessità di prorogare il termine.
9. Gerarchia dei rimedi (ai sensi dell'articolo 13 della direttiva (UE) 2019/771): il Cliente che sia un Consumatore ha diritto a:
   • rimedi primari: riparazione o sostituzione del prodotto (a scelta del Cliente, ove ragionevole);
   • rimedi secondari: riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, possibili soltanto se i rimedi primari sono impossibili, sproporzionati, rifiutati dal Venditore o non forniti entro un termine ragionevole.
10. In caso di reclamo accolto il Venditore:
    • sostiene i costi della riparazione o della sostituzione e il costo della riconsegna del prodotto al Cliente;
    • riduce il prezzo del prodotto in misura proporzionale e rimborsa la differenza entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione;
    • in caso di risoluzione del contratto, rimborsa l'intero prezzo del prodotto entro 14 giorni dal ricevimento del bene restituito o della prova della sua restituzione; il costo della spedizione di ritorno è a carico del Venditore.
11. La risposta al reclamo viene fornita al Cliente per iscritto o su un supporto durevole, ad esempio per e-mail o SMS.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Per le informazioni sui meccanismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) e sugli organismi nazionali competenti, consulta il § 8 dei nostri Termini e condizioni.